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烟草营销师(中级)卷烟服务营销考试题及答案(新版)

单选题

1.针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司

应采取()服务策略。

A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，

提高其合作程度。

B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。

C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。

D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。

参考答案：A

2.在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说(),自己说

()

A、70%;30%

B、60%;40%