2021年中级质量工程师考试
综合知识〔考试大纲〕
第一章质量管理概论
一、质量的根本知识
1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
2．熟悉质量特性的内涵
3．熟悉质量概念的开展
二、质量管理的根本知识
1．掌握管理的职能(方案、组织、领导、控制)
2．熟悉管理层次和技能
3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改良)
4．熟悉效劳质量管理的含义
5．熟悉质量管理的开展
6．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。
三、方针目标管理
(一)方针目标管理的根本知识
1．掌握方针目标管理的概念
2．熟悉方针目标管理的原理
3．熟悉方针目标管理的作用
(二)方针目标管理的实施
1．掌握方针目标制定的依据和程序
2．熟悉制定方针目标的要求
3．熟悉方针目标展开的要求
4．熟悉方针目标展开的程序
5．掌握方针目标管理评价的主要内容
6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容
7．了解方针目标管理诊断的概念
四、质量经济性分析
(一)质量的经济性
1．了解质量及经济性的关系
2．熟悉从利润及本钱两个方面考虑质量经济性问题
3．熟悉质量经济性管理
(二)质量本钱
1．熟悉质量本钱的概念
2．掌握质量本钱的PAF(预防、鉴定和故障本钱)模式
3．熟悉质量本钱的过程(符合性和非符合性)模式
4．熟悉质量本钱模型
5．了解质量本钱管理
6．熟悉质量本钱指标分析方法
(三)成量本钱构成
1．掌握预防本钱的构成
2．掌握鉴定本钱的构成
3．掌握内部故障(损失)本钱的构成
4．掌握外部故障(损失)本钱的构成
(四)劣质本钱
1．熟悉劣质本钱的概念及组成
2．了解劣质本钱分析的步骤
五、质量信息管理
1．掌握质量信息和信息流的概念
2．了解质量信息系统的构成
3．熟悉质量信息管理的要求
六、质量教育培训
1.掌握质量教育培训的内容
2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的
3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动
4．了解培训需求识别的方法
5．熟悉设计筹划培训的含义和培训的制约条件
6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素
7．熟悉培训实施过程管理的主要活动
8．掌握评价培训效果的方式
七、质量及标准化
(一)我国标准的体制
1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念
2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位
3．了解强制性标准的范围
4．熟悉强制性标准的形式
5．熟悉推荐性标准的概念
6．了解推荐性标准的作用
(二)标准的制定
1．掌握制定标准的根本原则
2．熟悉制定标准的对象
3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审
(三)标准化的常用形式
1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念
(四)企业标准化
1．熟悉企业标准化的根本任务
2．熟悉企业标准体系的构成
3．了解企业标准的贯彻及监视
(五)采用国际标准和国外先进标准
1．掌握国际标准和国外先进标准的概念
2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法
3．熟悉采用国际标准的根本原则和一般方法
(六)世界贸易组织及贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议
1．了解WTO/TBT协议的根本内容
2．熟悉WTO/TBT协议的主要原则
八、卓越绩效评价准那么
1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围
2．熟悉卓越绩效评价准那么的主要构造
3．熟悉卓越绩效评价准那么的内容概要
4．了解卓越绩效评价准那么的评价方法
九、产品质量法及职业道德标准
(一)产品质量法的法律规定
1．熟悉产品质量法的立法原则
2．掌握产品质量法的适用范围
3．熟悉产品质量责任的概念
4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度
5．掌握?产品质量法?中对企业质量管理的要求
6．掌握生产者、销售者的产品质量义务
7．熟悉?产品质量法?明令制止的产品质量欺诈行为
8．熟悉?产品质量法?对企业及产品质量的监视管理和鼓励引导措施
(二)职业道德及专业能力要求
1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的根本要求
2．熟悉质量专业技术人员专业能力的根本要求
第二章供给商质量控制及顾客关系管理
一、供给商选择及质量控制
1．了解供给商对于产品质量的重要意义
2．熟悉企业及供给商关系的典型形式
3．了解互利的供给商关系对企业的益处
4．了解供给商的重要性分类
5．熟悉企业及供给商关系选择的影响因素
6．掌握供给商调查的主要内容
7．了解供给商审核的时机和分类
8．熟悉供给商评价的根本原则
9．了