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文档摘要

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沟通—管理者不可或缺

的领导和管理才能;一、沟通概述;#(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

#(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

;管理者的时间分配;双70定律：管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。

著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！;为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通的二种方式;肢体语言;