基本信息
文件名称：百货商场客诉处理.pptx
文件大小：1.16 MB
总页数：30 页
更新时间：2025-09-23
总字数：约小于1千字
文档摘要
客诉处理技巧;内容;客诉的定义;客诉原因分析;商品、环境、设备缺陷（硬件）;;顾客本身;正确看待顾客抱怨;对商家的服务和品质有所期待
想再度光临时，不会受到同样的待遇
客诉是突显公司在经营管理方面不为人知的缺失的关键来源
客人抱怨是给你第二次机会！
其他顾客不告诉你原因却很难再回来消费!!!
例：100个不满意的顾客中
4%向你抱怨???正确处理
???他们会再回来
96%不向你抱怨???他们决不回头
;客诉的真正含