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文档摘要

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第10章管理沟通

;有效的沟通;1.1问题;1.2我的观点：;2.1管理职能的转变;2.2员工在工作中的成就取决于;管理者的时间分配;二、沟通的基本概念;沟通的定义;沟通过程;准备沟通的信息

编码:将想法转化为有意义的符号的过程。

管道:信息传递的渠道。

管道超载：管道不能处理所传递的信息。

信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。

接收到的信息

解码:接收者对于发送者传递的符号的解释。

反馈:表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。

噪音:在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。;2、有效的沟通;有效沟通是否等于意见一致？