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文档摘要

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物业处理邻里纠纷及客户沟通常见问题测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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您所在的项目名称：[填空题]*

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一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.业主报修后，客服的正确响应原则是（）【单选题】[单选题]*

A.问题解决后再回复

B.先确认收到并告知处理时限(正确答案)

C.转交工程部后无需跟进

D.仅在工作时间回复

2.业主情绪激动时，客服应首先（）【单选题】[单选题]*

A.立即解释公司规定

B.倾听不打断，表达理解(正确答