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文档摘要

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物业客户分类标准与行为判定相关知识测试试卷

一、单选题（26题）

1、业主近6个月有恶意投诉，其基本行为符合哪类客户？（）[单选题]*

A.不满意客户(正确答案)

B.普通客户

C.满意客户

D.忠诚客户

2、业主拖欠物业费4个月，基本行为属于（）。[单选题]*

A.不满意客户(正确答案)

B.普通客户

C.满意客户

D.忠诚客户

3、普通客户的基本行为需同时满足：无投诉、满意度≥3分、[单选题]*

A.长期欠费

B.拖欠1-2个月物业费(正确答案)

C.预存物业费

D.恶意投诉

4、以下哪项属于满意客户的满意行为？（）[单选题]*

A.