基本信息
文件名称：客户经理笔试题库及答案.pdf
文件大小：151.5 KB
总页数：6 页
更新时间：2025-09-23
总字数：约2.99千字
文档摘要
客户经理笔试题库及答案
一、单项选择题(每题2分，共10题)
1.与客户初次沟通，首先要做的是()
A.介绍产品B.了解需求C.说明优惠D.拉近距离
答案：B
2.客户投诉处理的关键步骤是()
A.记录投诉B.安抚情绪C.解决问题D.反馈结果
答案：C
3.以下哪种客户属于高价值客户()
A.消费频次低但金额高B.消费频次高金额低
C.消费频次和金额都低D.消费频次和金额适中