感知服务质量驱动品牌溢价的内在逻辑与实践启示——基于多行业案例的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今竞争激烈的市场环境中，企业间的竞争早已超越了产品质量与价格的简单较量，逐渐演变为品牌等无形资产的全方位竞争。随着市场的日益成熟和消费者需求的不断升级，品牌意识在企业和消费者心中愈发凸显，品牌溢价作为品牌价值的重要体现形式，也受到了广泛关注。越来越多的企业意识到，品牌化经营已成为获取竞争优势的关键手段，能够帮助企业在市场中脱颖而出，赢得消费者的青睐与忠诚。

与此同时，在品牌产品竞争市场中，产品同质化现象日益严重。众多品牌在产品功能、特性等方面趋于相似，使得消费者在选择产品时，除了关注