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文档摘要

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第

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XX商场

商业零售行业规范

一、服务宗旨顾客至上，诚信为本，让顾客满意，使消费者放心。

二、依法经营，诚实守信，文明礼貌，规范服务，买卖公平，货真价实，维护消费者合法权益，形成良好商德商誉。

三、共同标准

三要：售前接待要文明礼貌、适度热情；售中介绍要如实周到、当好参谋；售后服务要耐心负责、及时处理。

三不：不经销假冒伪劣商品；不出售“三无”、过期商品；不发生价格欺诈行为。

三公开：公开服务承诺；公开便民措施、服务项目：公开监督投诉电话。

三落实：落实便民服务项目；落实质量管理制度；落实售后服务措施。

三个一样：对待顾客买与不买一个样；买多买少一个样，不同顾客一个样