基本信息

---

下载

文档摘要

---

数字化时代下东方航空服务营销战略转型的路径探索与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着全球经济一体化进程的加速和人们生活水平的不断提高，航空运输业作为现代交通运输体系的重要组成部分，在全球经济和社会发展中扮演着愈发关键的角色。近年来，国际航空运输协会（IATA）数据显示，全球航空客运量持续攀升，2023年全球航空业总收入达到8960亿美元，2024年预计将有49.6亿人次使用航空出行，这一规模将创历史新高，全球航空货运量、运力、腹舱运力等关键指标均实现增长，正调整并回归到2019年前的水平。航空业呈现出蓬勃发展的态势，市场规模不断扩大，航线网络日益