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文档摘要

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联通办公系统故障处理流程及通报相关知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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一、填空题

案例：广州和佛山在企微“【企】GD数字化部服务支撑群”反馈：目前有几个员工在8:43发现登录智慧门户收取不到验证码。

1、服务台需要在______分钟内响应地市。[填空题]*

空1答案:5??

2、服务台接障后，_____分钟内联系处理人，并及时电话通知_____。如遇处理人无法联系，发出的故障通报短信中【跟进人】写“正在联系**团队**处理”。发完短信后，如仍未能联系上处理人，则需电话升级至其_____。[填空题]*

空1答案:5