橙心优选社区型电子商务当中客户关系管理研究

摘要：就当下来看，中国已经迈入了一个以互联网为基础、不断完善的、以电子商务为核心的商业模式的发展。以顾客为中心，以服务为中心的营销策略正逐步被以生产为中心，以销售为中心的营销策略所替代。要在日益加剧的市场竞争中立于不败之地，形成自身独有的优势，必须先抓住顾客的实际需求，以顾客为第一要务，才能抓住市场。本文从国内外电子商务企业中的客户关系管理的研究背景和现状入手，对客户关系管理的概念和对电子商务企业的重要性进行了深刻地剖析，并将橙心优选作为一个实例，重点对电子商务和客户关系管理之间的联系进行了分析，其目标是要解决电子商务企业在进行客户关系管理时所