旅游电子商务教程（第五版）葛晓滨编著旅游电子商务客户关系管理DESIGN

客户关系管理的技术应用03.旅游电子商务客户关系管理概述01.客户关系管理的基本理论02.客户关系管理的实施方法04.客户关系管理的持续改进07.客户关系管理的策略与方法05.客户关系管理在旅游电子商务中的应用06.目录CONTENTS

DESIGN01旅游电子商务客户关系管理概述

客户关系管理是企业为提高核心竞争力，利用信息技术协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，提升管理方式，向客户提供个性化服务的过程。它包括理念、技术和实施三个层面，是企业与客户之间的一个“大管家”，负责协调双方关系，确保客户满意度和