2025年保险学专业题库——保险服务质量评价与改进策略

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.保险服务质量评价的核心目的是什么？A.提高保险公司利润B.增强客户满意度C.减少理赔纠纷D.增加市场份额

2.在保险服务评价中，哪一项不属于关键评价指标？A.响应速度B.服务态度C.保险条款复杂度D.客户等待时间

3.保险服务质量评价中，常用的定量评价方法不包括哪一项？A.