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文档摘要

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2025年保险学专业题库——保险服务质量管理与改进

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.保险服务质量管理中，最核心的环节是（）。

A.服务流程的设计

B.客户满意度的调查

C.服务标准的制定

D.服务质量问题的处理

2.在保险服务质量管理中，以下哪一项不属于“服务质量差距模型”所描述的差距？（）

A.顾客期望与保险公司服务承诺之间的差距