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文档摘要

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化解人际冲突;化解人际冲突

;情景剧：可乐风波;1、这两位同学为什么会争吵起来？;化解冲突第一步：等待怒气消解;活动一：我说你画;;再请一位同学担任“传达者”，对“倾听者”们传达画图指令；同学们来作画。

这次允许“倾听者”向“传达者”提问。

;分享讨论;人际沟通是双向互动过程，有问有答，有反馈，才能达到最佳的效果。;;做错了，说对不起，难不难？

错误是难免的

道歉是必须的

而道歉后的感觉是非常轻松的;;故事体悟：周总理故事;看了这个故事，当你和