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文档摘要

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服务心理学试题及答案

一、单项选择题

1.服务心理学的研究对象是（）

A.服务人员B.服务对象C.服务过程D.以上都是

答案：D

2.服务人员的情感状态对服务质量的影响主要体现在（）

A.服务态度B.服务技能C.服务效率D.服务创新

答案：A

3.服务对象的期望对服务质量的影响主要体现在（）

A.满意度B.忠诚度C.口碑D.以上都是

答案：D

4.服务人员的自我认知对服务质量的影响主要体现在（）

A.服务态度B.服务技能C.服务效率D.服务创新

答案：A

5.服务过程中的沟通技巧对服务