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文档摘要

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智能客服机器人训战试卷及答案

一、单选题（每题6分，共5题，计30分）

当用户拨打银行客服电话，听到“查询余额请按1，办理业务请按2”的语音提示并按键操作，该过程依赖的系统是()

A.IM系统

B.IVR系统(正确答案)

C.坐席工作台

D.NLP系统

智能客服机器人专业版与轻量版的核心区别在于是否具备()

A.基础的文字问答功能

B.大模型文档问答生成能力(正确答案)

C.24小时服务能力

D.多渠道接入能力

在宁波银行智能客服项目中，通过优化后生产回流拒识测试集（长难句）的意图识别准确率从11%提升到了()

A.53.0%

B.60%以上

C.