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文档摘要

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济宁学院经济与管理系张国二、平衡积分卡控制平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。卡普兰和诺顿《平衡积分卡：企业绩效的驱动》（1992）是一种战略管理方法济宁学院经济与管理系张国优点将企业的战略置于核心地位使战略在企业上下进行交流学习，并与各部门和个人的目标相结合使战略目标在各经营层面达成一致有助于短期成果和长远发展的协同和统一济宁学院经济与管理系张国财务要在财务方面取得成功，我们应向股东展示什么顾客要实现我们的远景目标，我们向顾客们展示什么内部经营过程要满足股东和顾客的需求，我们擅长什么样的