基本信息

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文档摘要

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售后服务与索赔;任务描述

本任务要求能对汽车质保期内的质量问题进行相关索赔。;相关知识

一、索赔的条件与原则

1.保修索赔期限及相关规定

一般整车保修索赔期为从车辆开具购车发票之日起的24个月内，或车辆累计行驶里程4×104km以内(两条件以先达到的为准)。超出以上两范围之一者，就超出保修索赔期。在整车保修索赔期内，特殊零部件依照特殊零部件保修索赔期的规定执行。;某汽车配件公司特殊零部件保修索赔期的规定;2.配件保修索赔条件

(1)必须是在规定的保修索赔期内。

(2)用户必须遵守保修/保养手册的规定，正确驾驶、保养和存放车辆。

(3)所有保修服务工作必须由汽车制造厂设在各地的4S