基本信息

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文档摘要

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通过沟通必须要实现的好处：一、通过沟通给公司内每一位同事及顾客发展或 维持友好合作、工作关系。二、通过沟通化解彼此的隔膜，得到对顾客方的 合作，对同事缓行和抗拒情绪，增强 团队性使工作更协调对工作更有信心 和效率。沟通的几种方式：广义的沟通方式1、听觉（包括语言）2、视觉3、触觉三种感受渠道语言7%身体及其他非语言感觉55%声线38%如何以顾客进行有效沟通：1、沟通与有效沟通有什么差别？ 有效沟通：将信息、思想和情感在个人或群体中传递，使之从认知到产生共识的过程。沟通的漏斗原理： 知道的100% 说时