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文件名称：消费者体验与店铺形象优化报告.docx
文件大小：22.32 KB
总页数：12 页
更新时间：2025-09-24
总字数：约6.86千字
文档摘要
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消费者体验与店铺形象优化报告
本研究旨在探索消费者体验与店铺形象的互动关系，核心目标是基于消费者反馈数据，识别关键影响因素，提出针对性优化策略。针对市场竞争加剧和消费者需求升级的挑战，研究强调优化店铺形象对提升顾客满意度、忠诚度及市场份额的必要性，为店铺管理者提供实用指导。
一、引言
当前实体零售与服务业在消费者体验与店铺形象构建中面临多重痛点，亟需系统性优化。其一，消费者体验碎片化问题突出。据中国连锁经营协会2023年调研数据显示，68%的消费者认为购物过程中存在“信息断层”，如线上浏览商品后到店发现陈列混乱，或店员无法延续线上咨询内容，直接导致32%的