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长途客运服务质量影响因素分析报告

长途客运作为公共交通重要组成部分，其服务质量直接影响乘客出行体验与行业可持续发展。当前长途客运服务存在标准化不足、乘客满意度差异大等问题，亟需系统梳理影响因素。本研究旨在通过实证分析，识别影响长途客运服务质量的关键因素，包括服务设施、人员素质、运营管理等维度，揭示各因素的作用机制，为优化服务流程、提升服务精准度提供理论依据与实践指导，助力行业实现高质量服务转型。

一、引言

长途客运行业作为综合交通运输体系的重要组成，当前面临多重痛点问题，服务质量提升迫在眉睫。首先，准点率偏低已成为行业顽疾。据中国道路运输协会2023年行业