基于多维度指标体系的铁路客运服务质量综合评价与提升路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在我国综合交通运输体系中，铁路客运始终占据着极为重要的地位，是人员流动的关键承载方式。近年来，随着经济的稳健发展，我国铁路客运取得了长足的进步，截至[具体年份]，全国铁路营业里程达到[X]万公里，高铁营业里程更是突破[X]万公里，稳居世界第一。铁路客运量也呈现出持续增长的态势，仅在[具体年份]，全国铁路旅客发送量就高达[X]亿人次，有力地支撑了经济社会的发展，满足了人们的出行需求。例如，春节等重大节假日期间，铁路承担了大量的旅客运输任务，成为人们返乡、出游的首选