基本信息

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文档摘要

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淘宝客服培训客服的基础操作----陈如强

课程大纲一、客服的影响二、客服工作流程三、常见问题解析四、基础数据

浏览拍下付款发货确认评价买家购物流程

所有的这些环节，都有客服的参与，且客服的服务，直接影响后面的结果。

提升店铺形象提高店铺回购率提高销售业绩信息的反馈提升购物体验方便快键放心提高营销信息支持影响自然搜索排名01店铺02顾客03运营客服的意义

二、客服的工作内容

通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;解答顾客提问，