2025年美容师高级护理技能测试卷（美容师美容院客户关系管理）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题纸上）

1.在进行客户需求深度挖掘时，以下哪种提问方式最有利于引导客户敞开心扉？

A.使用封闭式问题，直接给出选项。

B.提出假设性问题，引导客户思考可能性。

C.采用开放式问题，鼓励客户自由表达。

D.侧重于产品的功效询问，而非客户感受。

2.一位长期客户对某项护理服务表示疑虑，主要担心效果不理想。美容师首先应该采取的措施是？

A.立即反驳客户的