2025年咖啡师职业技能测试卷：咖啡店顾客体验设计与顾客满意度提升试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。请根据题意选择最合适的答案，并将答案填写在答题卡相应位置上。）

1.当顾客进店时，你注意到他正四处张望，显得有些犹豫不决。这时，作为咖啡师，你首先应该怎么做？

A.立刻上前询问需要什么帮助

B.等待顾客主动前来询问

C.保持安静，观察顾客的动向

D.播放轻柔的音乐，营造轻松氛围

2.一位顾客点了拿铁咖啡，但在品尝后表示味道太甜。这时，你应该怎么做？

A.