流失客户挽回1

流失客户认知建立客户流失预警模型流失客户挽回

流失客户认知1

流失客户的含义流失客户是指那些曾经使用过产品或服务，但由于对其失去兴趣等原因，现已不再使用该产品或服务的顾客。实际上不同产品对客户流失情况衡量的维度不一样。定义客户流失时通常要用到行为和周期这两个维度。例如，有的产品将一周不登录定义为客户流失，一些产品将半年未付费定义为客户流失。此外，还可以结合客户属性来定义，例如，对于不同性别、不同级别的客户，可以设置不同的客户流失阈值。

流失客户的类型客户主动型流失客户主动选择不再接受服务,需要花费最多精力去挽回的那一部分人群。客户满意型流失客户对产品的服务体验很满意，但不再