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客户价值认知1

客户价值的含义客户价值是指企业从与其具有长期稳定关系、并愿意为企业提供的产品和服务支付合适价格的客户中获得的利润，即客户为企业所做的利润贡献。偶尔与企业接触的客户和经常与企业保持联系的客户差别很大，对企业来说，两者具有不同的客户价值。因此，这是根据客户消费行为和消费特征等变量所测量出的客户能够为企业创造的价值。

客户价值的构成要素客户购买价值客户口碑价值客户信息价值客户知识价值客户交易价值12345客户直接购买企业产品而为企业提供的利益总和。客户向他人推荐和宣传本企业产品而创造的价值。客户