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客户关系分析客户关系营销客户的二次开发010203CONTENTS目录

客户关系分析

客户关系的含义客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，可能是通信联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。

客户关系分析的维度1234客户角色维度同一时间，一个客户只可能处于一个生命周期阶段，但在客户关系持续期间，一个客户可以以多个角色身份与品牌互动。品牌需要对每一种客户角色采取不同的维护策略。时间维度客户生命周期