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文档摘要

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**顾客的感受是评判服务水平的唯一标准！*与第一种服务相比，第二种服务不仅有基础的服务，而且能站在客户的立场上为客户着想，使其成为银行的亲密伙伴，所以第二种就是卓越的服务*现在正是竞争激烈的时代，各商家在商品品种与质量方面的竞争优势日益弱化；百安居正在通过快速发展形成规模经济，以帮助自己取得成本优势，从而取得价格优势，但其他公司也在快速地发展追赶；LOCATION、LOCATION、LOCATION，地理位置对卖场的发展起着至关重要的作用！但是顾客花钱购买的不仅仅是产品本身，还有一系列感觉和期望的满足，只有顾客满足（即满意）了，才会觉得所有付出是“值得”的。只有在服务方面不