基本信息
文件名称：数字营销基础（第二版）课件 3.1客户数据洞察.pptx
文件大小：1.77 MB
总页数：22 页
更新时间：2025-09-24
总字数：约3.34千字
文档摘要
客户数据洞察中教畅享科技股份有限公司
客户数据及其重要性客户数据洞察分析方法客户标签构建人群洞ONTENTS目录
01客户数据及其重要性
客户对产品和服务的反馈、评论和意见，不能直接转换为数字的信息，通过反馈机制、小组讨论、个人访谈等方式收集定性数据客户的个人信息，直接从客户交易中获得，如购买服务或产品、完成表单注册、下载内容等身份数据客户与企业互动或活动中收集的信息，包括客户如何使用企业产品和服务的数据、Cookie信息、IP地址等行为数据硬性客户指标，如客户服务指标、在线或离线交易指标、活动指标等，从社会媒体监控工具、数据分析工具、CRM系统和营销自动化工具中收集定