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文档摘要

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;1.1质量的概念、特性与特点;符合性质量的概念;1.1.1质量概念的发展;

ISO9000:2015─质量(Quality）

客体的一组固有特性满足要求的程度

注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。;（1）关于客体

客体是可以感知或可想象到的任务事物。

如：产品、服务、过程、组织等。

客体可以是物质的。

如：一台电脑、一本书等。