基本信息

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文档摘要

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物业客户服务质量测评与客户满意度调查相关试卷

服务质量测评：

1.服务质量管理的内容不包括（）。[单选题]*

A.质量体系的策划与设计

B.质量体系文件的内容

C.质量监测(正确答案)

D.质量改进

2.服务质量管理的原则不包括（）。[单选题]*

A.以客户为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.基于工作流程的决策方法(正确答案)

3.展务质量测评方案不包括（）。[单选题]*

A.测评目标

B.测评范围与频率

C.测评资源的配置

D.测评指标体系(正确答案)

4.展务质量测评方案不包括(D。[单选题]*

A.测评目标(正确答案)

B.测评范围与频率

C.测评资源的配置

D.