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客户服务能力提升

不同类型客户的服务要求电商16（2）班22018年3月8日

一、不同类型客户的服务要求?服务三大问题?共性服务要求?个性服务要求二、对男女客户服务的不同点?男女消费特点?服务技巧三、对不同个性客户服务的要点?气质类型?九型人格四、服务十二类型客户的技巧?客户类型分类2025/9/23目录

（一）服务三大问题共性服务一定要满足个性类型迅速判断个性服务设法满足2025/9/23一、不同类型客户的服务要求

（二）共性服务要求接受并解决客户提出的问题服务人员良好的服务态度服务的及时性和快捷性服务过程中尊重和周到服务过程中人性化2025/9/23一、不同类型客户的服务要