基本信息

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文档摘要

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第四节客户沟通;5.4客户沟通;引例;延伸化沟通模式;引例;5.4.1有效沟通的要素;一、讲者角色;（二）架构沟通内容的五步骤

;案例2

;重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件;（三）选择合适的沟通工具

;（三）选择合适的沟通工具

;（三）选择合适的沟通工具

;（三）、选择合适的沟通工具

;2、声音技巧;3、礼貌用语;4、使用适当的语言;5、客户服务忌语;（三）选择合适的沟通工具

;2025/9/23;倾听就是：

暂时忘掉自我的思想、期待、成见

和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容。

与他一起去感受、体验，这是一种

管理技巧，可