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文档摘要

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现代推销学

12第一节顾客异议的分类与成因第二节处理顾客异议的原则与策略第八章处理顾客异议3第三节处理顾客异议的方法

第二章推销人员（1）理解顾客异议的定义、分类与成因，并正确对待顾客异议。（2）深刻理解处理顾客异议的原则和策略。（3）掌握处理顾客异议的方法与技巧。学习目标第八章处理顾客异议

冰箱的推销在一次冰箱展销会上，一位打算购买冰箱的顾客指着不远处的一台冰箱，对身旁的推销人员说：“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级，可是它的制冷速度要比你们的快，噪声也要小一些，而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀！