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文档摘要

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如何看待客户的投诉和投诉的客户客户投诉是客户投诉是给我们改进服务的机会客户投诉是我们将不满的顾客转变为最忠实顾客的机会第三章客服中心处理投诉问题投诉客户的类型：温和型客户不露声色，难以判断理智型客户谈判专家，据理力争噩梦型客户纠缠不清，无法沟通愤怒型客户恶语相向，歇斯底里质量监督型客户改进服务/产品质量粉丝型客户分享对产品的满意第三章客服中心