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摘要

新华书店作为老牌国企，已经成立了80余年，在这80余年中得到了不断的发展和壮大。但是随

着国家新闻出版总署颁布的《出版物市场管理规定》规定，一些民营企业也可以在中国申请学术期

刊的出版和发行销售，新华书店就遭到了其他民营企业的冲击和竞争。而随着社会的不断发展进步，

电子阅读和网购也在不断的进一步发展，这进一步对新华书店造成了不小的打击和影响。同时在现

如今的市场坏境下，消费者和商品相比，消费者也成为一种重要的资源，寻求顾客满意度已经是企

业的提高发展的最佳选择了。本文首先进行发放对太原市新华书店的的顾客满意度调查问卷，

其次根据收回来的调查问卷进行整理分