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客户服务基本知识及应答技巧

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summer

01、声音运用

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语速适中：语速均匀、不快不慢

咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音

音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准

语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫

音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听

保护嗓音方法

保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。

节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。

预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。

保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。

多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。

运动后、女性特殊时期不要大声说话，以