基本信息

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文档摘要

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快递客服及网点运营常见问题应对策略试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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网点名称：

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1.?一位客户怒气冲冲地打电话说自己的快递显示已签收，但实际并未收到，此时客服首先应该（）[单选题]*

A.直接告知客户联系快递员询问

B.安抚客户情绪，并表示马上帮其核实情况(正确答案)

C.让客户自己去快递官网查询物流详情

D.告诉客户可能是快递员放错地方了，让客户自己找找

2.?快递网点客服接到客户反馈，称快递被暴力运输导致物品损坏，客服正确的做法是（）[单选题]*

A.让客户联系发