基本信息

---

下载

文档摘要

---

我国大型超市零售业服务质量对顾客忠诚的驱动机制研究

一、引言

1.1研究背景

随着我国经济的快速发展和居民生活水平的显著提高，零售业作为连接生产与消费的关键环节，在国民经济中的地位愈发重要。大型超市作为零售业的重要业态之一，以其丰富的商品种类、一站式购物体验和相对优惠的价格，受到广大消费者的青睐，成为人们日常生活购物的主要场所。

回顾我国大型超市零售业的发展历程，自20世纪90年代起，外资大型超市如家乐福、沃尔玛等率先进入中国市场，它们凭借先进的管理经验、成熟的供应链体系和规模化的运营模式，迅速在国内零售市场占据一席之地，同时也为国内本土超市的发展提供了借鉴和学习的样本。此后，本土大