基本信息

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文档摘要

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医疗纠纷处理制度流程

医疗纠纷处理遵循合法、公正、及时、便民原则，以维护医患双方合法权益为核心，通过规范流程、明确责任、强化沟通，实现纠纷妥善解决与医疗质量持续改进。具体流程如下：

一、纠纷接待与受理

1.首接负责制：患方通过现场、电话或书面形式提出纠纷诉求时，由医院投诉管理部门（以下简称“投诉部”）或首接科室工作人员立即接待。接待人员需着工装、亮标识，保持耐心、中立态度，引导患方至独立、安静的接待室沟通，避免公共区域争执。

2.信息登记与材料收集：接待人员当场填写《医疗纠纷接待登记表》，内容包括：患者姓名、性别、年龄、就诊科室及时间；陪同人员姓名、与患者关系及联系方式；争议