基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户投诉处理规章

一、总则

1.目的

为了确保客户投诉能够得到及时、有效的处理，提高客户满意度，维护本厂在油漆行业的良好声誉，促进本厂经济效益与社会效益的共同提升，特制定本规章。

2.适用范围

本规章适用于油漆厂全体员工在处理客户关于本厂产品质量、服务质量等方面投诉的相关事宜。同时，对于与本厂有业务往来的客户提出的合理投诉均按照本规章执行。

3.指导思想

秉持本厂“品质至上，服务为本”的经营理念，以客户需求为导向，坚持扁平化管理原则，快速响应客户投诉，高效解决问题，将人文关怀融入投诉处理过程中，实现客户满意与企业发展的双赢。

二、投诉受理

1.投诉渠道

客户可通过多种渠道向本厂