基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、背景

随着市场竞争的日益激烈，企业对咨询服务的需求不断增加。为了确保公司咨询顾问团队的专业能力、服务质量及客户满意度，提高公司整体竞争力，特制定本考核方案。

二、目的

1.评估咨询顾问的专业能力、服务态度、团队协作及客户满意度；

2.激励咨询顾问不断提高自身素质，为客户提供优质服务；

3.为公司选拔、培养和储备优秀咨询顾问人才；

4.提升公司整体咨询服务水平，增强市场竞争力。

三、考核原则

1.公平、公正、公开；

2.综合评价，注重实际能力；

3.动态管理，持续改进；

4.考核与激励相结合。

四、考核内容

1.专业能力考核

（1）专业知识：考察咨询顾问对相关行业、