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关于医院医疗机构投诉管理工作方案

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TOC\o1-3\h\u23993关于医院医疗机构投诉管理工作方案 1

2909一、工作目标 1

7338二、组织架构及职责 1

3850（一）投诉管理领导小组 1

9798（二）投诉管理办公室 2

12779（三）相关责任部门 2

1437三、投诉受理范围及方式 2

9880（一）受理范围 2

12192（二）受理方式 2

20493四、投诉处理流程 3

32232（一）投诉登记 3

16865（二）投诉分流 3

23687（三）调查核实 3

11088（四）处