2025年美容师初级技能测试题卷——美容院顾客需求分析与满意度提升试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在与顾客初次接触时，美容师通过观察顾客的穿着、言谈举止来初步判断其消费能力和审美偏好，这主要运用了哪种需求分析技巧？

A.积极倾听

B.技术提问

C.非语言信息解读

D.专业知识讲解

2.当顾客明确表示对某项护理效果不满意时，首先应该采取的措施是？

A.立即推荐其他更贵的项目

B.冷静倾听，了解不满意的具体原因

C.