维护接待新能源汽车

01任务导入02学习目标03理论知识04实践技能课程内容05单元小结

任务导入··01

任务导入小王在新能源汽车某4S担任维修接待员，今天有一辆纯电动汽车来做3W公里保养，需要小王接待。1.你知道汽车维护、维修接待的流程是什么样的吗？2.接待客户时有什么注意事项呢？

学习目标··02

学习目标1.能与客户交流并建立良好的客户形象。2.能为客户制定正确的维修、维护接待流程。3.能与客户建立长期联系并适当电话回访。4.能规范的进行环车检查。5.能进行竣工检查。6.能礼貌、规范的进行维护、维修结算。

理论知识··03

售后服务顾问礼仪及举止规范01电话礼仪