数字化转型浪潮下快乐购物股份有限公司IT服务管理体系的构建与优化

一、绪论

1.1研究背景与动因

在信息化时代的浪潮下，电子商务行业呈现出迅猛的发展态势。互联网技术的不断进步和消费者购物习惯的转变，共同推动电商成为全球经济中不可或缺的重要组成部分。据相关统计数据显示，2022年全球电商销售额达到了4.9万亿美元，预计到2025年这一数字将突破7万亿美元，彰显出电商行业巨大的发展潜力与活力。

在电商行业蓬勃发展的背后，IT服务管理发挥着举足轻重的作用，已然成为企业运营的关键支撑。从确保网络的稳定连接、服务器和数据库的正常维护，到解决各类技术难题，IT服务保障了企业信息系统的